"Год непрерывных улучшений"

КОРПОРАТИВНЫЙ ПРОЕКТ "ГОД НЕПРЕРЫВНЫХ УЛУЧШЕНИЙ"

Основные положения:

Проект "Год непрерывных улучшений" является продолжением проекта "Год улучшений". Цель проекта – непрерывные улучшения по совершенствованию и внедрению новых технологий, методов и инструментов, направленных на достижение высокого качества предоставления услуг и удовлетворения новых потребностей получателей услуг.

Период реализации проекта: Реализация проекта осуществляется на протяжении 2021 года.

Актуальность проекта:

Актуальность проекта – стремление к совершенствованию, изменениям, переменам к лучшему, получение новых предложений по улучшению деятельности.

Проект предполагает планирование деятельности, деятельность, ее контроль и анализ с целью дальнейшего улучшения. За основу реализации проекта приняты принцип философии "Кайдзен", а также цикл современных методов менеджмента качества: "Планируй! Делай! Улучшай! Проверяй!" по системе постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга.

"Планируй!" - разработка и планирование целей и процессов, направленных на улучшение, требуемых для достижения результатов (непрерывного улучшения качества обслуживания) в соответствии с политикой учреждения. В том числе, обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров.

"Делай!"– пробуй осуществить внедрение процесса, внедрение разработанного плана, практики или технологии.

"Улучшай и воздействуй!" — закрепление усовершенствований в качестве новой практики, подлежащей дальнейшему совершенствованию.

"Проверяй!" — выяснение, удалось ли добиться желаемых улучшений (результата).

Применение 12 основных принципов философии Кайдзен по деятельности сотрудников:

1. Фокус на клиентах. Удовлетворение потребностей клиентов.
2. Непрерывные изменения. Пусть небольшие, но постоянные улучшения.
3. Видеть и признавать проблемы. Без существования проблем невозможно совершенствование.
4. В каждом деле – командный подход. Эффективность команды заключается в сотрудничестве членов команды между собой ради достижения общей цели, успеха всего учреждения. Пропаганда открытости в команде. Любое предложение, жалоба или замечание будут услышаны.
5. Управление. Задача руководящего звена – внедрение методов современного менеджмента (для эффективности общей работы проведение рабочих совещаний, планерок, собраний), мотивационных инструментов (создание достойных условий труда для поддержания высокого морального духа сотрудников: коллективный договор, положение об оплате труда, соблюдение трудового кодекса РФ, дополнительные меры морального и материального стимулирования).
6. Для достижения высоких результатов необходима вовлеченность сотрудников в работу и хорошие поддерживающие взаимоотношения в коллективе.
7. Развитие самодисциплины. Самоконтроль, управление своим временем, разумное расходование ресурсов. Уважение себя, своих коллег и учреждения в целом.
8. Самосовершенствование. Каждый несет ответственность за тот круг задач, который ему доверен, за качество выполнения обязанностей, соблюдение требований и стандартов.
9. Информирование каждого сотрудника. Обмен информацией, любая информация должна быть доступна всем сотрудникам и получателям услуг.
10. Делегирование полномочий. Развитие по горизонтали: личный опыт каждого сотрудника становится достижением всего учреждения.
11. Стремление к высокому качеству предоставления услуг. Организация контроля качества включает: оценку качества условий оказания услуг ( анкетирование получателей услуг), контроль качества предоставления услуг ( в соответствии с планом внутреннего контроля). Стандартизация – основа стабильной работы.
12. Устранение факторов, вызванных проблемами или неудовлетворенностью качеством оказания услуг.

Таким образом, задачами проекта являются:

- усиление внутреннего потенциала учреждения;

- развитие инициативы сотрудников;

- непрерывное совершенствование технологий;

- внедрение идей по улучшению деятельности;

- готовность передачи опыта и знаний;

- развитие инициативы получателей услуг;

- достижение улучшения качества предоставления услуг;

-повышение удовлетворенности качеством социального обслуживания.

Алгоритм реализации проекта состоит из следующих основных действий:

• Внедрение в отделениях технологий с улучшениями;
• Непрерывное совершенствование методов и инструментов технологий социальной работы (рейтинг отделений и сотрудников внутри отделения);
• Внедрение различныхтехнологий, апробируемых в учреждении;
• Поддержаниедостигнутого результата (передача опыта улучшений);
• Анализ удовлетворенности получателей социальных услуг (независимая оценка качества и условий оказания услуг);
• Подведение итогов "Года непрерывных улучшений" (конференция).

Ожидаемые результаты:

• за период реализации проекта будет вовлечено значительное количество сотрудников всех подразделений, ориентированных на непрерывные улучшения и внедрение усовершенствованных технологий;
• возможность принять участие большего количество населения, в том числе получателей услуг, для внесения новых предложений по улучшению качества услуг;
• повысится уровень профессионализма и мастерства сотрудников, определится готовность передачи опыта внедрения улучшений, знаний и мастерства.
• повысится уровень потребительского доверия к учреждению и оказываемым им услугам, что в конечном итоге благоприятно отразится на улучшении качества жизни получателей услуг.

Состав проектной группы

План мероприятий проекта "ГОД НЕПРЕРЫВНЫХ УЛУЧШЕНИЙ"

Критерии подведения итогов:

При выполнении каждого критерия – 1 балл.

Примерные девизы, лозунги, номинации "Года непрерывных улучшений":

"От года улучшений к году непрерывных улучшений!"

"Шаг за шагом к улучшению!"

"Планируй! Делай! Улучшай! Проверяй!"

"Думать! Учиться! Совершать! Действовать! Улучшать!"

"Время непрерывно улучшать!"

"Стремление к улучшениям!"

"Непрерывное развитие".

"Новые достижения".

"Знак отличия".

География проекта: "Год непрерывных улучшений" - локальный проект учреждения, который может транслироваться на другие аналогичные учреждения.

Методика реализации проекта станет доступной для применения широким кругам участников проекта на любом уровне КЦСОН и потребителей его услуг.